「伝わる」コミュニケーションスキルを３ヶ月マンツーマンで習得するプログラム コミュニケーションスキル パソコンスキル ビジネス英会話
お客様やクライアントとやり取りする仕事はもちろん、会社に勤めているとコミュニケーションを取ることが仕事と言っても過言ではないかもしれません。その中でも「質問に答える」ということが繰り返し行われます。
私は新卒からITヘルプデスクを約10年やっていたのでこの「質問に答える」ということを経験上当たり前のようにやっていたのですが、意外とこのコミュニケーションでつまずいている人が多いなと感じました。
今回は、仕事で信頼される質問への答え方についてまとめてみようと思います。
9月9日は重陽の節句で無病息災や長寿を願う日
ちゃんとカレンダーに重陽って書いてあった
知らないと気づかないものだ
禅を毎日に取り入れるようになって
自分の人生を9年ごとに振り返って
それぞれにタイトルを付ける
という初めてのお題にチャレンジ
次男が誕生して早いもので4ヶ月が過ぎた
今年の初めにはまだお腹の中にいたのに
今目の前にいることがなんだか不思議だ
表情が出てきたので対峙していて面白くなってきた
「んーんーまーまー」とおしゃべりもしていて
なんとなく「ママー」と言っているようにも聞こえる
長男も次男は色々と違う
PRにおいてストーリーを伝えることは
とても重要なこと
でもストーリーって簡単にいうけど
そんなたいそうな物語なんて自分にはない
自分の人生ストーリーを振り返ってみたら
他の人にとっては知らなかった！新しい発見！
ということが色々あるものだなと思う
タクシーに乗ると必ずと言っていいほど
藤原竜也を目にする
わりと好きな俳優
蜷川幸雄に見出されたという演技派
タクシーのせいで
藤原竜也の演技が見たくなってしまい
「新しい王様」というドラマを見た
香川照之との共演
カイジとはまた違う2人の演技派のバトル
その中で
テレビやSNSに関する話しがでてきた
ジーニーのランプではない
しあわせのランプに
心をぐっさりやられた
最近なかなか自分のための時間が取れていなかった
仕事に必要そうなニュースや本を読むことはあっても
自分の好きな小説や映画を見る時間がつくれない
趣味のフラメンコや歌を歌う時間もなかった
すごく久しぶりに歌のレッスンに行って
先生に明るくなれる歌をリクエストした
3つの候補の中で
いちばん心が動いたのが
玉置浩二さんの「しあわせのランプ」
マスクをしていると呼吸が浅くなる
姿勢が悪いと呼吸が浅くなる
当然取り込まれる酸素も少なくなれば
血流も悪くなるから
脳の働きやカラダの働きも悪くなる
息をすることって無意識にやっているけれど
意識してみるとカラダの中でたくさんの細胞が
ひっきりなしに動いている
息をしているかどうか
昨日は長男に泣かれた
その理由は頼まれた絵を私がうまく描けなかったから
長男のリクエストは彼の描いたお家に
キッチンを描いてほしいというものだった
私は部屋のサイズ感に合わせて長方形を描いた
すると「なんでそんなおおきくかくの！」と泣かれた
「そんなに大きくないよね？」と言うと
「そうじゃないよ、小さくかいてほしかったの！」と言う
「どれくらいの大きさか教えてくれないとわからないよ〜」と言うと
「だってママは知ってると思ったんだもん！」とのことだった
そして彼の想像するサイズを手で表してもらったところ、本当にちっちゃかった
部屋のサイズからしてこのキッチンこれじゃ
自炊は無理だなと思う
ただ、このやり取り
仕事でも同じようなことが起こりうる
「知ってると思ってた」
お客様に対して「これくらいは知っていて当然」と思って接するとお客様に伝わらないことがある
社内やチームメイトとのやりとりでも「これはもう知ってるかな」と情報共有しないことで後で痛い目にあうことがある
相手が自分と同じことを知っていることなんて
恐らくほとんどない
だから常に伝えるということを怠ってはいけないし
できるだけ同じイメージが描けるように伝える努力が必要
そんなことを息子とのやり取りの中で感じたのでした
楽しむための読書
調査分析のための読書
提案のための読書
トレンドを把握するための読書
読書の目的は人それぞれ
最近、Kindle Paper Whiteを購入した
紙の本が好きだけど
片手で読めない
赤ちゃんを抱っこしてる時
授乳してる時
抱っこ紐で寝かしつけをしている最中にも片手で読めそう
そんな理由からだった
商品を開けてびっくりした
思ってた以上に小さくて軽い
そして白黒！
なんかカラーのスクリーンに慣れすぎて
まさか白黒だとは思っていなかった
でも
白黒なのと
目に優しい光で
とても読みやすい
そして便利すぎる！
何冊も持ち歩かなくて良いのはもちろん
ハイライトした部分を後でCSVで送信できるし
X-ray機能を使えば図や表を一気見できる
知識や調査のために何冊も一気に読みたい時に
本当に役立つ機能が万歳
遅ればせながらKindleデビュー
紙の本も好きだから用途によって使い分け
帰ったら洗濯をしなければならない
朝ごはんのお皿を洗い
散らかったおもちゃを片付けて
新聞を読み
ニュースを見て
途中だった本を読み終わらなければならない
何かをしなければならない
そういう感覚に囚われることがよくある
こうなってる自分に
気づく時というのは決まって外にいることが多い
息子が知らないおばあちゃんに挨拶してる
アリがアイスを一生懸命運ぼうとしている
ハトがなぜかタワマンの入り口で誰かを待ってる
しなければならないことなんてそうそうない
生きるか死ぬか
そんな状況下でない限り
今日はちょっとしなければならない
を一回取り払ってみて
やりたくなったからやる
に切り替えてみよう